メールデータコピーが正常に完了した通知が届きましたが、コピー先でデータが確認できません。

以下の要因が考えられます。 ■ POP 方式でメールを受信している ご利用のメールソフトやメールサービスにて、コピー元サーバーのメール受信方式をご確認ください。 メールデータをサーバーからダウンロードする POP 方式でメールを受信している場合、サーバー上にはメールデータが残りません。 メールデータコ... 詳細表示

他社のメールサーバーの DKIM 設定を利用する場合、どうしたらいいですか？

CPI 以外のメールサーバーに関する DKIM を CPI の DNS サーバーに設定するためには、DNS サーバーレンタル（有料）をご契約ください。 DNS サーバーレンタルのお申し込み方法は、以下をご確認ください。 「DNS サーバーレンタル」の申し込み方法と、手続きの流れを教えてください。 DNS サ... 詳細表示

メールデータコピーを実行後、コピー完了やエラー通知のメールが届かず、ボタンがグレーアウトしていて再実行もできません。

24 時間を経過後も事象が継続する場合は、マイページもしくはお問い合わせフォームより、弊社までご連絡ください。 弊社にて機能のリセットをおこなったうえでお客さまにご連絡いたします。 その後、お客さまにて再度コピーを実行してください。 また、弊社での対応はコピー処理の初期化対応となりますため、リセット後に再実... 詳細表示

メールの自動応答は設定できますか。

はい、可能です。 「自動応答設定」機能がございます。設定はコントロールパネルの「自動応答設定」項目で行っていただけます。 詳細は、ご利用中のプランの［操作マニュアル］より、項目「メール」内の「自動応答設定」をご参照ください。 詳細表示

送信ドメイン認証（SPF、DKIM、DMARC）に対応しているビジネス スタンダードへのプラン変更方法を教えてください。

以下FAQをご参照ください。 契約中のサーバーを新しいプランに変更したいです。 詳細表示

障害発生時やメンテナンス時には連絡が来るのでしょうか。また、どのような連絡が来るのでしょうか。

はい、基本的には、ご契約管理先さま（ご名義者さま）へ、メールにて通知いたします。 また、ウェブ上でも情報を掲載しております。 【障害・メンテナンス情報】 https://support.cpi.ad.jp/information ※専用サーバーマネージドプラン、専用サーバー ro... 詳細表示

メールデータコピーでエラー通知が届きましたが、原因が分かりません。

通知メールに書かれているエラーの理由が以下のいずれかである場合は、メールに記載されている内容にしたがって適宜ご対応ください。 コピー元のメールデータ容量が大きいため、メールボックスの容量が不足している可能性がある コピー元に 100MB を超えるメールデータが含まれている コピー元メールサーバーがメールデー... 詳細表示

ビジネス スタンダード以外のプランを利用しているが、今後 DKIM の対応予定はありますか？

ビジネス スタンダード以外のプランにおけるメールサーバーでは、現時点では DKIM への対応は予定しておりません。 DKIM を用いた送信が可能な Active! gate（メール誤送信防止機能）をご利用いただけるプランをご契約の場合は、当該オプションのお申し込みをご検討ください。 Active! gate ... 詳細表示

メールアドレスを作りたい。

ご利用中のプランの操作マニュアルよりご確認いただけます。 ［操作マニュアル］から、ご利用中のプランを選択し、「メール」の「メールアカウント管理（管理者用）」の「メールアカウント作成」をご参照ください。 詳細表示

メールのウイルスチェックサービスはありますか。

シェアードプラン、マネージドプランともに、標準でウイルスチェック機能を装備しています。 受信したメールにウイルスを検知した場合、該当のメールを削除し、受信者にその旨を通知します。 以下の操作マニュアルをご参考ください。 ウイルスチェックサービス（ビジネス スタンダード） ... 詳細表示