よくあるご質問

FAQ
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『 トラブルシューティング 』 内のFAQ

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  • メールソフト Outlook で、突然メール送受信が行えなくなりました。

    原因として、メールソフト Outlook のアップデートにより、暗号化通信(TLS)の対応バージョンが、「1.0」「1.1」が非対応(「1.2」のみ対応)になったことが考えられます。 下記のプランをご契約中で、かつ Outlook2016、Outlook 2019 (Outlook Office 365) ... 詳細表示

    • No:759
    • 公開日時:2020/10/30 00:00
    • 更新日時:2020/10/30 18:51
  • メールソフト Thunderbird で、急にメール送受信が行えなくなりました。

    Thunderbird(バージョン:78.2.2 以降)では、暗号化通信の標準設定の影響で、メールの送受信ができなくなる場合があります。 そのため、以下の手順で設定をご変更ください。 Thunderbird を立ち上げ、右上の三本線のマークをクリックし、メニューリストから「... 詳細表示

    • No:746
    • 公開日時:2020/09/17 12:00
    • 更新日時:2020/10/05 12:43
  • メールを送った後、エラーメール(英語)が届きました。

    何かしらのエラーが発生し、正常にメールが送信できなかったことが考えられます。 エラー内容によって原因は異なります。代表的なものをご案内します。 ■エラー内容 エラーメッセージ Sorry, I couldn’t find any host named 送信先のホスト名(... 詳細表示

    • No:378
    • 公開日時:2020/04/17 00:00
    • 更新日時:2021/02/01 08:00
  • メールが届きません。

    いくつかの原因が考えられます。 ■メールソフトの設定が間違っている   ご利用のメールソフトの設定で、送受信サーバーの入力欄に   新しいメールサーバー名が登録されているかご確認ください。   設定方法は、操作マニュアル(オンラインヘルプ)からご契約プランの  「メールソフトのご利用方法」を... 詳細表示

    • No:380
    • 公開日時:2020/04/17 00:00
    • 更新日時:2020/07/31 17:40
  • 障害発生時やメンテナンス時には連絡が来るのでしょうか。また、どのような連絡が来るのでしょうか。

    はい、基本的には、ご契約管理先さま(ご名義者さま)へ、メールにて通知いたします。 また、ウェブ上でも情報を掲載しております。 【障害・メンテナンス情報】 https://support.cpi.ad.jp/information ※専用サーバーマネージドプラン、専用サーバー ro... 詳細表示

    • No:121
    • 公開日時:2019/06/16 19:15
    • 更新日時:2020/07/31 17:25
  • 他社のサーバーから CPI サーバーにメールを送信すると、「MTA's poor reputation」 というエ...

    送信元のサーバー評価が下がっていることが考えられます。 CPI ではセキュリティの観点から、世界中のメールサーバーの動向を確認している第三者機関のサーバー評価を元に送信元サーバーをチェックしています。 評価の低いサーバーからのメールについては、一時的に受信を拒否する仕様となっております。 サーバー評価に... 詳細表示

    • No:268
    • 公開日時:2019/09/03 11:20
    • 更新日時:2020/07/31 17:25
  • RoundCube にログインできません。

    ログインできない場合、考えられる可能性は 3 つあります。 ログイン ID とパスワードが誤っている場合 CPI の DNS をご利用になっていない場合 シェアード 1 ~ 4 プラン、G1 プラン、Pro1 プランをご利用の場合 ログイン ID とパスワードが誤っている場合 ログイ... 詳細表示

    • No:331
    • 公開日時:2020/02/03 16:32
    • 更新日時:2021/01/14 16:34
  • メールソフトを使用すると、インターネットセキュリティ警告「対象のプリンシパル名が間違っています。」というエラーが表...

    メールソフトの受信・送信サーバーの設定を見直すことで解消します。 お使いのプランの[操作マニュアル ]から[メール]内の[メールソフト設定]を参考に、メールソフトの「送信・受信サーバー名」欄にご利用のメールサーバー名を設定してください。 メールサーバー名はご契約サーバーのコントロールパネルに記載してい... 詳細表示

    • No:722
    • 公開日時:2020/08/06 00:00
  • 特定の送信元からのメールが遅れて届いたり、届かなかったりします。

    送信元のサーバー評価が下がっていることが考えられます。 CPI ではセキュリティの観点から、世界中のメールサーバーの動向を確認している第三者機関のサーバー評価を元に送信元サーバーをチェックしています。 評価の低いサーバーからのメールについては、一時的に受信を拒否する仕様となっております。 サーバー評価に... 詳細表示

    • No:721
    • 公開日時:2020/08/06 00:00
  • 同じメールが重複して受信します。

    受信時にメールソフトが1通のメールを2通と認識してしまい、同じメールを受信してしまう場合があります。 また送信者の方が 2 回同じメールを送信してしまった場合も考えられます。 メールサーバーに一定期間メールを残す設定を行っている場合、ウェブメールでログインのうえ、受信メールをご確認いただき、該当メ... 詳細表示

    • No:379
    • 公開日時:2020/04/17 00:00
    • 更新日時:2020/07/31 17:40

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