よくあるご質問

FAQ
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『 トラブルシューティング 』 内のFAQ

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  • メールソフト Outlook で、突然メール送受信が行えなくなりました。

    原因として、メールソフト Outlook のアップデートにより、暗号化通信(TLS)の対応バージョンが、「1.0」「1.1」が非対応(「1.2」のみ対応)になったことが考えられます。 下記のプランをご契約中で、かつ Outlook2016、Outlook 2019 (Outlook Office 365) ... 詳細表示

    • No:759
    • 公開日時:2020/10/30 00:00
    • 更新日時:2022/11/08 14:09
  • メールを送った後、エラーメール(英語)が届きました。

    何かしらのエラーが発生し、正常にメールが送信できなかったことが考えられます。 エラー内容によって原因は異なります。代表的なものをご案内します。 ■エラー内容 エラーメッセージ Sorry, I couldn’t find any host named 送信先のホスト名(... 詳細表示

    • No:378
    • 公開日時:2020/04/17 00:00
    • 更新日時:2021/02/01 08:00
  • CPI から、「メールパスワードを強制変更しました」という内容のメールが届きました。どうしたらよいでしょうか。

    お客様にて設定されたメールアドレスが第三者により不正送信に利用されている可能性がありましたので、弊社にてメールパスワードを強制変更しております。 下記の方法にて該当のメールアドレスをご確認のうえご対応をお願いします。 ●パスワードを変更したメールアドレスの確認方法、パスワードの変更方法 ... 詳細表示

    • No:107
    • 公開日時:2019/06/11 23:12
    • 更新日時:2022/06/27 15:19
  • RoundCube にログインできません。

    ログインできない場合、考えられる可能性は 3 つあります。 ログイン ID とパスワードが誤っている場合 CPI の DNS をご利用になっていない場合 G1 プラン、Pro1 プランをご利用の場合 ログイン ID とパスワードが誤っている場合 ログイン ID はメールアドレスとなり... 詳細表示

    • No:331
    • 公開日時:2020/02/03 16:32
    • 更新日時:2022/06/27 17:10
  • メールが届きません。

    いくつかの原因が考えられます。 ■メールソフトの設定が間違っている ご利用のメールソフトの設定で、送受信サーバーの入力欄に新しいメールサーバー名が登録されているかご確認ください。 設定方法は、操作マニュアル(オンラインヘルプ)からご契約プランの「メールソフトのご利用方法」をご参照ください。 ... 詳細表示

    • No:380
    • 公開日時:2020/04/17 00:00
    • 更新日時:2024/06/03 10:54

  • 他社のサーバーから CPI サーバーにメールを送信すると、「MTA's poor reputation」 というエ...

    送信元のサーバー評価が下がっていることが考えられます。 CPI ではセキュリティの観点から、世界中のメールサーバーの動向を確認している第三者機関のサーバー評価を元に送信元サーバーをチェックしています。 評価の低いサーバーからのメールについては、一時的に受信を拒否する仕様となっております。 サーバー評価に... 詳細表示

    • No:268
    • 公開日時:2019/09/03 11:20
    • 更新日時:2020/07/31 17:25
  • ある日突然、心当たりのない大量のエラーメールが自分宛に届くようになりました。

    メールアドレスのパスワードが無作為に推測され、SPAM メール送信に悪用されている可能性があります。 多数の箇所に SPAM と思われるメールを送信しているために、エラーが多数戻っているケースが多くありますので、まずはメールパスワードを従来のものとはまったく異なる複雑なものにご変更ください。 なお、パスワード... 詳細表示

    • No:765
    • 公開日時:2021/01/14 00:00
  • 特定の送信元からのメールが遅れて届いたり、届かなかったりします。

    送信元のサーバー評価が下がっていることが考えられます。 CPI ではセキュリティの観点から、世界中のメールサーバーの動向を確認している第三者機関のサーバー評価を元に送信元サーバーをチェックしています。 評価の低いサーバーからのメールについては、一時的に受信を拒否する仕様となっております。 サーバー評価に... 詳細表示

    • No:721
    • 公開日時:2020/08/06 00:00
  • メールソフトを使用すると、インターネットセキュリティ警告「対象のプリンシパル名が間違っています。」というエラーが表...

    メールソフトの受信・送信サーバーの設定を見直すことで解消します。 お使いのプランの[操作マニュアル ]から[メール]内の[メールソフト設定]を参考に、メールソフトの「送信・受信サーバー名」欄にご利用のメールサーバー名を設定してください。 メールサーバー名はご契約サーバーのコントロールパネルに記載してい... 詳細表示

    • No:722
    • 公開日時:2020/08/06 00:00
  • 障害発生時やメンテナンス時には連絡が来るのでしょうか。また、どのような連絡が来るのでしょうか。

    はい、基本的には、ご契約管理先さま(ご名義者さま)へ、メールにて通知いたします。 また、ウェブ上でも情報を掲載しております。 【障害・メンテナンス情報】 https://support.cpi.ad.jp/information ※専用サーバーマネージドプラン、専用サーバー ro... 詳細表示

    • No:121
    • 公開日時:2019/06/16 19:15
    • 更新日時:2020/07/31 17:25

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