よくあるご質問

FAQ
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  • No : 380
  • 公開日時 : 2020/04/17 00:00
  • 更新日時 : 2024/06/03 10:54
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メールが届きません。

回答

いくつかの原因が考えられます。
 

■メールソフトの設定が間違っている

ご利用のメールソフトの設定で、送受信サーバーの入力欄に 新しいメールサーバー名が登録されているかご確認ください。
設定方法は、操作マニュアル(オンラインヘルプ)からご契約プランの 「メールソフトのご利用方法」をご参照ください。
 

■DNS が切り替わっていない

サーバー移転直後に起こりやすいケースです。
DNSを新しいサーバーに切り替えがお済みかどうか、ご確認ください。

※DNS の切り替え前に送受信のテストを行われたい場合は、メールソフトで送受信サーバーの入力欄に新しいメールサーバー名をご登録のうえ、ご自身からご自身宛にメールを送信してお確かめください。
 

■移転元サーバー内でメール配送が完了している

サーバー移転直後に起こりやすいケースです。
メールサーバーの特性上、同一サーバーに送信元と送信先のメールアドレスがある場合は、DNS を参照せずにサーバー内でメール配送(ローカル配送)を完了します。
そのため、旧サーバーにてローカル配送が無効になっているかをお確かめください。
移転元のサーバーが弊社サーバーの場合、マイページのお問い合わせフォームから、ドメイン名、ローカル配送を無効にしたいサーバー名をご明記の上ご依頼ください。

関連リンク:
ローカル配信(内部配信)とは何でしょうか。
 

■「スパムメール自動振分」により振り分けられている
 (ビジネス スタンダードご利用の場合)

ビジネス スタンダードに搭載されている「スパムメール自動振分」機能により、サーバー上の迷惑メールフォルダへの振り分けが実行されている可能性があります。
POP 形式(サーバーから端末にメールをダウンロードして閲覧する形式)で接続している場合、メールソフト上では振り分けられ たメール(IMAP 形式上の迷惑メールフォルダ)を確認することができません。

以下の流れでご確認ください。
  1. メールソフトの設定メニューにて、POP 形式で接続しているかを確認する
  2. コントロールパネルの【Mail】>【メールアカウント(管理者用)】>【設定】にて、「スパムメール自動振分」が【ON】になっているかを確認する
  3. 「1.」「2.」双方ともに該当する場合は、標準 Web メールもしくは IMAP 形式でサーバーに接続のうえ、サーバー上の迷惑メールフォルダ内に、対象のメールがないかどうかを確認する
※「スパムメール自動振分」は、IMAP 接続もしくは標準ウェブメールにおけるご利用を推奨しています。

関連リンク:
ビジネス スタンダード操作マニュアル
 

■メールサーバーの切換が済んでいない
 (ご利用中の CPI サーバープランから「ビジネス スタンダード」へサーバー移転する場合)

CPI サーバーで使用しているメールセキュリティ機器の変更に伴い、メールサーバーの切換作業が必要となります。

プラン変更時のサーバー移転作業内容の変更について」をよくご確認いただきましたうえで、対象となるお客さまにおいてはご対応をお願いいたします。

アンケート:問題は解決できましたか?