よくあるご質問
FAQカテゴリ一覧
メールが届きません。
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- カテゴリ一覧 > メール > トラブルシューティング
回答
いくつかの原因が考えられます。
■メールソフトの設定が間違っている
ご利用のメールソフトの設定で、送受信サーバーの入力欄に 新しいメールサーバー名が登録されているかご確認ください。
設定方法は、操作マニュアル（オンラインヘルプ）からご契約プランの 「メールソフトのご利用方法」をご参照ください。
設定方法は、操作マニュアル（オンラインヘルプ）からご契約プランの 「メールソフトのご利用方法」をご参照ください。
■DNS が切り替わっていない
サーバー移転直後に起こりやすいケースです。
DNSを新しいサーバーに切り替えがお済みかどうか、ご確認ください。
※DNS の切り替え前に送受信のテストを行われたい場合は、メールソフトで送受信サーバーの入力欄に新しいメールサーバー名をご登録のうえ、ご自身からご自身宛にメールを送信してお確かめください。
DNSを新しいサーバーに切り替えがお済みかどうか、ご確認ください。
※DNS の切り替え前に送受信のテストを行われたい場合は、メールソフトで送受信サーバーの入力欄に新しいメールサーバー名をご登録のうえ、ご自身からご自身宛にメールを送信してお確かめください。
■移転元サーバー内でメール配送が完了している
サーバー移転直後に起こりやすいケースです。
メールサーバーの特性上、同一サーバーに送信元と送信先のメールアドレスがある場合は、DNS を参照せずにサーバー内でメール配送（ローカル配送）を完了します。
そのため、旧サーバーにてローカル配送が無効になっているかをお確かめください。
移転元のサーバーが弊社サーバーの場合、マイページのお問い合わせフォームから、ドメイン名、ローカル配送を無効にしたいサーバー名をご明記の上ご依頼ください。
関連リンク：
ローカル配信（内部配信）とは何でしょうか。
メールサーバーの特性上、同一サーバーに送信元と送信先のメールアドレスがある場合は、DNS を参照せずにサーバー内でメール配送（ローカル配送）を完了します。
そのため、旧サーバーにてローカル配送が無効になっているかをお確かめください。
移転元のサーバーが弊社サーバーの場合、マイページのお問い合わせフォームから、ドメイン名、ローカル配送を無効にしたいサーバー名をご明記の上ご依頼ください。
関連リンク：
ローカル配信（内部配信）とは何でしょうか。
■「スパムメール自動振分」により振り分けられている
（ビジネス スタンダードご利用の場合）
ビジネス スタンダードに搭載されている「スパムメール自動振分」機能により、サーバー上の迷惑メールフォルダへの振り分けが実行されている可能性があります。
POP 形式（サーバーから端末にメールをダウンロードして閲覧する形式）で接続している場合、メールソフト上では振り分けられ たメール（IMAP 形式上の迷惑メールフォルダ）を確認することができません。
以下の流れでご確認ください。
POP 形式（サーバーから端末にメールをダウンロードして閲覧する形式）で接続している場合、メールソフト上では振り分けられ たメール（IMAP 形式上の迷惑メールフォルダ）を確認することができません。
以下の流れでご確認ください。
- メールソフトの設定メニューにて、POP 形式で接続しているかを確認する
- コントロールパネルの【Mail】＞【メールアカウント（管理者用）】＞【設定】にて、「スパムメール自動振分」が【ON】になっているかを確認する
- 「1.」「2.」双方ともに該当する場合は、標準 Web メールもしくは IMAP 形式でサーバーに接続のうえ、サーバー上の迷惑メールフォルダ内に、対象のメールがないかどうかを確認する
※「スパムメール自動振分」は、IMAP 接続もしくは標準ウェブメールにおけるご利用を推奨しています。
関連リンク：
ビジネス スタンダード操作マニュアル
■メールサーバーの切換が済んでいない
（ご利用中の CPI サーバープランから「ビジネス スタンダード」へサーバー移転する場合）
CPI サーバーで使用しているメールセキュリティ機器の変更に伴い、メールサーバーの切換作業が必要となります。
「プラン変更時のサーバー移転作業内容の変更について」をよくご確認いただきましたうえで、対象となるお客さまにおいてはご対応をお願いいたします。
「プラン変更時のサーバー移転作業内容の変更について」をよくご確認いただきましたうえで、対象となるお客さまにおいてはご対応をお願いいたします。